来源：文汇报

疫情发生以来，上海市精神卫生中心承担的上海市心理援助热线成为很多人的“树洞”，在这里吐露心里话。

工作人员给记者统计了比较聚焦的来电问题：

1．咨询有关预防“新冠肺炎”知识；

2. 因“疑病”产生恐惧，表现为不敢去医院确诊，听到各种有关报道心惊肉跳，怀疑自己患“新冠肺炎”。

3. 疫情发生后的焦虑，担心肺炎会降临到自己和家人，变得爱发脾气。

4. 躯体化，例如感到无力、疲乏、无食欲、胸闷、憋气等，这也是导致发热门诊量大增原因之一。

5. 抑郁情绪，感到悲观，想哭，觉得没有意思，无食欲或者暴食。

6. 睡眠障碍，出现入睡困难或者睡眠时间缩短。

7. 强迫症状，表现为反复洗手，反复想像有关“新冠肺炎”的严重后果，为此痛苦。

原本，这条心理热线是面向上海市民的一条全市热线，并不针对特定人群开设的，上海市精神卫生中心院长徐一峰教授告诉记者，自春节以来，接到的电话询问大部分是与疫情相关的情绪问题。

由于电话量增多，目前，医生、志愿者加在一起共70多人投入热线接听工作，并在2月10日起，新增一个坐席，三个坐席同时工作。

值得一提的是，这条热线也为武汉一线医护开设专线。

1月30日起，上海市精神卫生中心还组织了20位心理援助热线的志愿者，增援武汉的心理援助热线，针对武汉市民的线上咨询。“疫情爆发以后，武汉市心理热线被打爆了，所以申请我们上海市精神卫生中心的心理援助热线的支持。这个热线我们是24小时开通的。”相关工作人员告诉记者。

热线打不通怎么办？除上海市心理援助热线（拨打12320转五），上海市精神卫生中心还牵头带动17个区精神卫生中心的17条心理援助热线，形成“1+17”的网络。也就是市民如果12320转五打不进来，可以拨打区精神卫生中心的热线号码，形成分流。

针对热线很“热”的情况，徐一峰表示，疫情以来，医院上下积极承担着各类抗疫工作，包括维护好心理热线，派驻心理医生前往定点医疗机构，在多地开展重大灾害事件心理应激应对的科普，但也得注意到心理工作是“助攻”，并非“主攻”，疫情之下改变了很多人的生活，需要设身处地去理解，解决他们的实际困难，才能保持“阳光心态”。

他举例谈到，此次疫情呈聚集发病特点，所以不少是夫妻确诊，结果就出现一对夫妻住院治疗了，小孩甚至是婴儿在外无人照顾了，还有的是一家三口中年的女儿和老太太确诊了，唯独老先生无人照顾了。在几个个案里，上海的社区、社工、医院等发挥“接力”作用，解决了这些住院确诊的患者后顾之忧，这才让他们解开“心”结，更好地配合治疗，这也有助于恢复加速。

原文链接：上海市精神卫生中心院长：心理是“助攻”，不是“主攻”，解决实际困难很重要 (whb.cn)